Leimeister, Jan Marco (2020): Dienstleistungsengineering und -management. Kassel.
Weitere Literatur wird in den jeweiligen Veranstaltungen bekanntgegeben.

Dienstleistungsengineering und -Management findet vom SoSe 2020 an nur noch im Sommersemester statt (Wechsel vom Wintersemester in das Sommersemester).

Aufgrund den Vorgaben der Universität findet die Lehre ausschließlich digital statt.Dazu werden wöchentlich Lerneinheiten im Learnweb veröffentlicht und die Übungstermine zur digitalen Besprechung genutzt. Die erste Lerneinheit wird in der Woche des 20. April 2020 (KW 17) zur Verfügung gestellt. Der erste Übungstermin ist der 24.04.2020.

Dienstleistungen stellen ein wichtiges Element in der modernen Ökonomie dar und gewinnen immer weiter an Bedeutung. So ist seit Jahren ein Strukturwandel von dem ersten und zweiten Sektor hin zu einer „Dienstleistungsgesellschaft“ zu beobachten, in welcher der Anteil des so genannten „dritten Sektors“ stetig zunimmt. Im Rahmen der Veranstaltung werden verschiedene Engineering- und Management-Methoden betrachtet, um den Herausforderungen im Dienstleistungssektor zu begegnen. Dieses sind im Einzelnen die Messung der Produktivität von Dienstleistungen, die Verknüpfung von Dienstleistungen und Technologie - im Speziellen die Produkt-Dienstleistungs-Systeme - sowie die Einbindung von potentiellen Kunden in den Dienstleistungsentwurf. Um den komplexen Herausforderungen begegnen zu können, werden neue Konzepte und Lösungsansätze betrachtet. Ein mögliches Konzept sieht beispielsweise vor, die Dienstleistungen mit Multi-Agenten-Systemen zu koordinieren.